办实事 | 微信探视新生儿，服务智慧有温度！

智慧医疗助推人文关怀。

在长春市妇产医院，有温度的服务融于院内每一个角落，新生儿科的“微信探视”模式就是其一。医护人员通过私信互动，随时提供宝宝在院情况，让家长缓解了分离的焦虑。

早产妈妈的心结打开了

说起“微信探视”模式，不得不提一位双胎早产妈妈小冯。小冯在孕36周时生下双胎宝宝，还没来得及亲近一下，宝宝就被抱进新生儿科保温箱里了。初为人母，却没能守在宝宝身边，小冯为此而自责，思念之心也愈加深切，渐渐有了产后抑郁的倾向。

当护士发现端倪后，马上给予安慰，并告诉她可通过“微信探视”模式，了解宝宝的情况。

这个消息，给小冯暗沉的心注入了一道光。自此，小冯每天都能“看”到护士单独发送给她的宝宝照片。看到宝宝情况逐渐好转，小冯的自责感减轻了许多，加上医生护士的鼓励，她的情绪好多了，以良好的状态等待和宝宝团聚。

一对一私信互动

护士长李姝玥说，每一个进入新生儿科治疗的宝宝都会和家长分离一段时间，最长的可达60多天，家长的担心与焦虑可想而知。但每一个宝宝都是独立的个体，病情不同，所以在同一个微信群内沟通，势必会引起家长的不适。

2021年4月，李姝玥在参加“全国早产大会”时，和全国护理专家深入交流后，发现国内普遍使用微信群作为和家属沟通的纽带。她和同事们发动头脑风暴，秉承“每一个患儿都值得尊重，每一个家庭的隐私都需要保护”的宗旨，用一周时间，申请、设计新生儿科微信平台，并使用私信功能，坚持一对一私信互动，满足家庭个性化需求。

2021年5月12日，以护士节为契机，新生儿科微信平台正式运行，已陆续为400余个母婴分离的家庭提供帮助，缓解了家长与宝宝分离的焦虑，受到家长们的好评。

给新手妈妈一本百科全书

此外，平台始终坚持以问题为导向，针对患者咨询频率高的问题，制作成平台模块，如：出、入院指导，让家长出入院不再忙乱；开设互动专栏，以宝宝的角度描述自己的感受；开设母乳喂养、科普宣教专栏，如果家长想获取与新生儿有关的喂养、护理等科普知识，直接输入关键词，即有相关科普视频弹出。

李姝玥说，未来，他们将继续完善科普宣教功能，希望在微信平台上形成一套新手妈妈百科全书；为每一位患儿都建立起私人健康档案，用科技+智慧，打造更优质的服务。