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精细管理,看见文明 | 长春市妇产医院开展服务礼仪培训
发表时间:2018-04-26 15:07:00    点击量:次    作者:马昭君

  4月25日,长春市妇产医院举办了“精细管理,看见文明”服务礼仪培训。医院党委副书记关玉晶主持培训并做总结讲话。

  培训班邀请了全国专业人才教育专家委员会礼仪专家委员、长春市孔子研究会理事、长春文庙国学大讲堂讲师、诚明礼仪教育培训学校首席培训师滕任冬老师,以《精雕细琢培养习惯,学礼习仪彰显品牌》为题,对窗口工作人员进行了深入培训。
  滕任冬老师从服务意识培养与服务理念提升、服务规范执行与医护形象树立、服务细节强化与医院品牌塑造等三个层面,详细讲述了服务水平提升、服务境界追求和服务恒心坚守要求,并从仪表着装、目光表情和接人待物等环节给予指导,强调如何修养医护道德,挖掘内生动力,强化责任担当,进而把遵守医护服务礼仪规范,作为窗口工作修身成长的必修之课。
  “眼神要充满爱,充满关怀,要平视患者”。培训现场,滕老师举了很多例子,来告诉大家如何对待患者,会让对方感受一下更多的温暖,“特别是针对孕产妇这样的特殊群体,要更多耐心和爱心。在自我准确定位后,对别人就谦卑了,语气就平和了。说话的口气,要让服务对象觉得舒服。”

  关玉晶表示, 长春市妇产医院作为窗口服务单位,每一名医务工作者,都是精神文明的参与者,更是传播者和推动者。全院广大医务人员一定要不忘初心,牢记使命,努力践行“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神,在新时代中国特色社会主义思想指引下,以持续改进医疗服务为目标,以“一切以病人为中心”为宗旨,彰显“爱伤”观念,以白衣天使崭新形象,赢得广大患者信赖,擦亮百年医院品牌,为建设立足长春、服务吉林、辐射周边、区域领先、国内知名的专科强院而不懈奋斗。
  据了解,2018年是长春市妇产医院列的“精细化管理推进年”,医院以JCI国际认证标准为核心,努力在各项工作中实行闭环管理模式,做到工作有计划、有实施、有落实、有监督、有反馈,确保制度有落地、工作有效果、医院有口碑,医院管理实现从标准化到规范化,从规范化再到精细化的突破。