办实事 | 志愿服务,医院里平凡的一道光

时间: 2021-09-27 浏览量:425

1637137026570507.jpg

还记得那些穿梭于医院各楼层的“紫马甲”吗?

当您遇到困难时,“紫马甲”一定会伸出援手,为您排忧解难,让您在就诊的焦虑中心生温暖。

没错,他们就是长春市妇产医院社工部的志愿者,是一支播撒阳光与爱的团队。

1637137078745112.jpg

1637137079601723.jpg

多渠道招募高素质志愿者

这支志愿者服务队于今年1月组建。为了招募合格的志愿者,长春市妇产医院走进高校宣传,制作招募海报,在医院官方网站、长春日报官方微博、团市委“助青春平台”发布招募公告,最后从34名志愿者中确定10名在长高校学生,这些年轻的大学生在志愿服务岗位上发光发热。

1637137167975507.jpg

1637137168505991.jpg

您需要时有他们在

“大娘,我告诉您怎么用手机缴费”

“先生,疫情防控期间,请您把口罩戴好”

……

这些话语,总让人感受到关切。如果您留心观察,会发现医院门诊一楼自助挂号区域、大厅检验单自助打印机处,D座计划生育门诊区域、二楼产科门诊大厅,以及门诊一楼、二楼的其他区域,都有志愿者的身影。

他们帮助患者使用手机微信挂号、缴费,打印检验报告单,为产科和计划生育科门诊患者做引导,解答咨询,维护秩序,在疫情期间还负责巡视督导。今年上半年,两期志愿者累计提供服务近百人次,服务时长403小时,志愿服务多次受到表扬。有了他们的协助,患者得到更周到、更及时的服务,就医满意度更高了。

1637137232360563.jpg

1637137233774755.jpg

1637137234936406.jpg

多举措保志愿服务高品质

长春市妇产医院社工部高标对位,夯实志愿者培训,以岗前培训结合岗后总结方式强化培训工作;严抓安全管控,采取志愿者上岗前进行核酸检测、签署志愿服务安全承诺书、留存新冠流行病学调查资料等措施;全程品控,每天两次到4个志愿服务岗位跟踪督导,定期征求带教老师和所在科室意见,每日汇总并整改当日发现的问题;遴选确定具有医院特点的标识和具有医院文化的志愿者服装;完成医院志愿者服务岗位调研,制作可随身携带的医院楼层索引图,打造出一支高素质的志愿者队伍,为患者提供优质的志愿服务。

1637137364353949.jpg

志愿服务助力提升患者满意度

一直以来,长春市妇产医院都注重优质服务。社工部副主任刘春红说,随着医院智慧医疗的深入开展,一部分患者及家属有协助操作的需求,而医院志愿者起到了补充完善服务、改善就诊体验、强化健康教育、改善医患关系等作用,帮助患者与家属减少因就医造成的不安等负面情绪 ,提高了患者就医感受。

1637137403101548.jpg

未来,长春市妇产医院的志愿服务将持续开展下去,力争成为医院高品质服务建设中一道靓丽的风景线!

 

Copyright: Changchun Maternity Hospital 浏览量:3306106
版权所有:长春市妇产医院 技术支持:恩惠科技
吉公网安备22010202000686号 吉ICP备19002284号-1